Tag Archives: Бизнес
Вьетнамский бизнес
- Во многом он делается на раппорте и доброте тех людей
- В мадам дин отзывы рукописные вставлены прямо в меню
- Работает кросс-маркетинг — визитки и карточки спецпредложений друг у друга
- Возят на такси от массажа до ресторана бесплатно
- Везде есть хосты, которые завлекают людей
- На входе стоит меню, которое позволяет оценить чего как ДО захода в помещение
- Один минус — слишком навязчивые продавцы в магазинах. Вот как хвост ходят за тобой, пока смотришься. Этим именно молодняк грешит. Взрослые видать знают, что это раздражает
Вот она, Искрянняя лояльность
Многим бизнесам нужно поучиться тому, как располагать к себе клиента уу… Попробуйте угадать у кого! У продавца овощного киоска около моего дома.
Заходишь, тебе сразу "Здравствуй уважаемый". Причем особо не важно знаешь ты этого человека или нет. Отличное приветствие и приятное первое впечатление.
Начинаю выбирать что мне надо. Сначала одно, потом другое.. говорю, можно ещё ваш пакет. А он "Авоська в подарок". Отрывает пакет и даёт мне. Мелкий, но отличный подарок покупателю. Складывать кстати тоже помогает. Причем советует, что вот тяжёлые огурцы под низ, а виноград потом наверх положишь.
Видит что у меня в руках сумка, обращает на неё внимания, что мол тяжело наверное,
поставьте на тумбочку, пока выбираете. Вроде мелочь, а очень приятно, что заботится.
Вижу на витрине несколько разных видов мандаринов. Спрашиваю "Какие по-лучше, помогите выбрать". А он "понял, щас сделаем, сколько вам", говорю "килограмм". Он "Отлично, сделаю мараканские. Вкусные, сочные, чистятся оп, и всё" "И прямо в рот" — добавляю я. Вот тебе и продажа эмоций. Клиент и видит этот мандарин и представляет как его разворачивает и уже в рот хочет.
Теперь про допродажи. Говорю, мне штучки три груши, вот те, желтые. Он что-то вставляет, что эти груши почему-то меньше стали брать, видимо не сезон. Идёт к ящику с грушами. Переспрашивает "Сколько, штучки четыре", я говорю "А давайте". И мне не облом с запасом взять на одну грушу, и он чек поднял.
И товар у человека хороший, вот реально по сравнению с магазинскими овощами просто рай. По ценам впринципе тоже самое. И видно ещё, что старается, выбирает тебе по-лучше.
Ну говорю, на этом хватит. Он прибавляет последнюю цифру на калькуляторе и декларирует
"Стоп игра! тысяча один, на тысяче нормально".
Вот тоже мелкий бонус, но приятно. И преподнесено лучше, чем в чеки в вивате пишут, когда сумму округляют, "скидка 0,15 р"
Улыбаемся, прощаемся. Желает мне приятно кушать!
Я потом всю дорогу до дома тихонечко "визжал" про себя от восторга, насколько человек классно продаёт!
Магазин доставки продуктов
Тестируем вот. Два магаза пока не очень хорошо сработали. Второй вообще слажал — половину продуктов привезли не те. Не, кондиционер для белья как кондиционер, но я заказывал не весну, а морозную свежесть и не в двух бутылках, а в одной. И зачем мне молока литр, когда я просил половину.
Ну это так, эмоции. Теперь по пунктам
- Если продукта нет, обязательно звони и согласовывай чем и как заменяем
- из вышеследующего следует, что ассортимент надо блюсти так, чтобы он на 99 процентов соответствовал. Чтоб как в обычный магазин — пришёл, увидел, взял. А то вроде выбрал, а тебе на утро звонят и говорят что нет.
- Фото и описания тоже должны соответствовать. А то смотришь "яйцо", а картинка губок для посуды.
- Ассортимент хромает по сравнению с обычным виватом. Некоторых брендов нет вообще. Я понимаю, что у вас маленький магазик, в котором всё хранить невозможно. Так ты сделай цену чуток по-больше, договорись с крупным ритейлером и забирай у него по обычной розничной цене в случае чего.
- Акцию само собой надо. Самую простую. Закажи на 2500 получи торт(ик) и бесплатную доставку. Для первых клиентов.
- Онлайн консультант очень не помешал бы. Чтоб сразу спросить. Через него можно много о потребностях клиента узнать
- Рекламные листовки партнеров. Правда некоторые это делают.
Как мы возили ноуты из штатов
Давным давно, аж (полез в почту посмотреть) в июне 2005го года я получил письмо с заголовком "Complete Your eBay Registration". Именно с этого началось наше с приятелем небольшое общее дельце по продаже подержанных ноутбуков. Схема была очень простая — заказываем бу ноутбук в штатах через ебей, ждем пока он сюда приедет по почте, тут продаём. По тем временам подержанные ноуты стоили в штатах раза в три дешевле, чем у нас. Собственно это нас и привлекло.
Не скоро мы пришли к тому, как правильно нужно искать и выбирать нужный товар. Помню эти бешеные часы, в попытках выиграть ставку, угадывание последней секунды и разочарование, когда ты на секунду опоздал из-за медленного модемного интернета.
Пробовали работать через посредников, когда продавец ни в какую не соглашался слать до России. У ребят хорошо отлаженный бизнес тогда был, сейчас он наверное не так актуален — все научились заказывать из Китая. А по тем временам — там своя внутренняя логистическая система была на сайте. Все статусы заказов видны, платежи и прочее.
Бывало всякое. Порой ноуты приходили очень даже приличные, с вполне неплохой накруткой продавали их через из рук в руки. А как-то было, коллеге одного друга ноут понадобился. Всё мы ей рассказали, что ждать недели три, предоплату взяли, заказали хороший (как нам казалось) ноут. Пришёл я домой с почты, включаю это чудо, а оно пишет, что жесткий диск не найден. Проверяю его — а он действительно кони двинул. Потом постепенно выяснилось, что обе планки оперативки битые, да ещё и мать глючная. Мать наши пермские умельцы починить не смогли, отправляли в москву в один офигенский сервис — там тоже не смогли помочь. В итоге затянулось всё это месяца на два. Извинились мы перед той женщиной и в итоге вернули деньги. В итоге деньги за ноут плюс ремонты всякие ушли в трубу.
От продавца же так ничего и не вытребовали. Прошло больше 45 дней и потребовать полную суммы мы не смогли. Чек на 60 фунтов выслал, типа на ремонт. И то, я пришёл в банк, а мне сказали, что по каким-то там обстоятельствам чек этого банка обналичить не могут. Так и эти деньги пропали. Хотя это был единственный банк на тот момент, который обналичивал чеки одного британского банка.
После этого случая мы как-то постепенно с этим делом завязали. Цикл сделки одного ноутбука был месяц — пока закажем, пока отправят, пока продадим. На большие объёмы, у нас бедных студентов денег не было. Но зато опыт работы с ебей колоссальный. Он в дальнейшем помог с заказом запчастей с того же ебея.
Кафешка Малиновка
У одной хорошей знакомой есть своё небольшое кафе. Посчастливилось сегодня там побывать. Вот пишу, что можно сделать лучше
- Составить карту территории, выбрать места для расстановки указателей, собственно эти указатели расставить.
- Возле входа поставить раскидной баннер (или как он там называется) с картинками и ценами 2-3х блюд товаров-локомотивов.
- На столах поставить стойки с презентацией вкусняшек. Такие штуки обычно работают на девушек, поэтому лучше десерты, или коктейли.
- Ну про специальный персонал там и так знают, сейчас там с этим плохо.
- Туалет только один. Надо бы служебный тоже открыть для общего пользования. Иначе толкучка при большом количестве народа поставит под вопрос повторный визит посетителя.
- На указателях на карте территории писать про обеды. Может до вас будут друзья из Прогноза и мориона доходить, которые идут с остановки гознак.
- Сделать скидочные карты и выдавать их например тем, кто заказывал банкет. Может картой то и не часто будут пользоваться, но зато это перудвижная реклама.
- Можно что-нибудь придумать со специальным предложением на завтрак. Назвать что-то вроде "Добрый завтрак по-английски", и подавать красивую яичницу только что приготовленную, красочный салатик (перчик, помидорчик, кукурузка, зелень и т.д) тост и апельсиновый сок или чашка кофе на выбор. Таким образом займем время утром.
- Занять вечернее время можно литровой банкой пива в подарок компании из 4х друзей (со звездочкой, если они сами по литру закажут)
- Сделать какое-то специальное, очень вкусное блюдо, ради которого посетители будут возвращаться. В одной кафешке это например шарлотка. Оч вкусно, достаточно дорого, но люди ради неё туда ходят (понятно и обедают там)
