Бизнес | Сергей Копылов

Tag Archives: Бизнес

Вьетнамский бизнес

  • Во многом он делается на раппорте и доброте тех людей
  • В мадам дин отзывы рукописные вставлены прямо в меню
  • Работает кросс-маркетинг — визитки и карточки спецпредложений друг у друга
  • Возят на такси от массажа до ресторана бесплатно
  • Везде есть хосты, которые завлекают людей
  • На входе стоит меню, которое позволяет оценить чего как ДО захода в помещение
  • Один минус — слишком навязчивые продавцы в магазинах. Вот как хвост ходят за тобой, пока смотришься. Этим именно молодняк грешит. Взрослые видать знают, что это раздражает

Вот она, Искрянняя лояльность

vegetables

Многим бизнесам нужно поучиться тому, как располагать к себе клиента уу… Попробуйте угадать у кого! У продавца овощного киоска около моего дома.

Заходишь, тебе сразу "Здравствуй уважаемый". Причем особо не важно знаешь ты этого человека или нет. Отличное приветствие и приятное первое впечатление.

Начинаю выбирать что мне надо. Сначала одно, потом другое.. говорю, можно ещё ваш пакет. А он "Авоська в подарок". Отрывает пакет и даёт мне. Мелкий, но отличный подарок покупателю. Складывать кстати тоже помогает. Причем советует, что вот тяжёлые огурцы под низ, а виноград потом наверх положишь.

Видит что у меня в руках сумка, обращает на неё внимания, что мол тяжело наверное,

поставьте на тумбочку, пока выбираете. Вроде мелочь, а очень приятно, что заботится.

Вижу на витрине несколько разных видов мандаринов. Спрашиваю "Какие по-лучше, помогите выбрать". А он "понял, щас сделаем, сколько вам", говорю "килограмм". Он "Отлично, сделаю мараканские. Вкусные, сочные, чистятся оп, и всё" "И прямо в рот" — добавляю я. Вот тебе и продажа эмоций. Клиент и видит этот мандарин и представляет как его разворачивает и уже в рот хочет.

Теперь про допродажи. Говорю, мне штучки три груши, вот те, желтые. Он что-то вставляет, что эти груши почему-то меньше стали брать, видимо не сезон. Идёт к ящику с грушами. Переспрашивает "Сколько, штучки четыре", я говорю "А давайте". И мне не облом с запасом взять на одну грушу, и он чек поднял.

И товар у человека хороший, вот реально по сравнению с магазинскими овощами просто рай. По ценам впринципе тоже самое. И видно ещё, что старается, выбирает тебе по-лучше.

Ну говорю, на этом хватит. Он прибавляет последнюю цифру на калькуляторе и декларирует

"Стоп игра! тысяча один, на тысяче нормально".

Вот тоже мелкий бонус, но приятно. И преподнесено лучше, чем в чеки в вивате пишут, когда сумму округляют, "скидка 0,15 р"

Улыбаемся, прощаемся. Желает мне приятно кушать!

Я потом всю дорогу до дома тихонечко "визжал" про себя от восторга, насколько человек классно продаёт!

Магазин доставки продуктов

Тестируем вот. Два магаза пока не очень хорошо сработали. Второй вообще слажал — половину продуктов привезли не те. Не, кондиционер для белья как кондиционер, но я заказывал не весну, а морозную свежесть и не в двух бутылках, а в одной. И зачем мне молока литр, когда я просил половину.

Ну это так, эмоции. Теперь по пунктам

  1. Если продукта нет, обязательно звони и согласовывай чем и как заменяем
  2. из вышеследующего следует, что ассортимент надо блюсти так, чтобы он на 99 процентов соответствовал. Чтоб как в обычный магазин — пришёл, увидел, взял. А то вроде выбрал, а тебе на утро звонят и говорят что нет. 
  3. Фото и описания тоже должны соответствовать. А то смотришь "яйцо", а картинка губок для посуды.
  4. Ассортимент хромает по сравнению с обычным виватом. Некоторых брендов нет вообще. Я понимаю, что у вас маленький магазик, в котором всё хранить невозможно. Так ты сделай цену чуток по-больше, договорись с крупным ритейлером и забирай у него по обычной розничной цене в случае чего.
  5. Акцию само собой надо. Самую простую. Закажи на 2500 получи торт(ик) и бесплатную доставку. Для первых клиентов.
  6. Онлайн консультант очень не помешал бы. Чтоб сразу спросить. Через него можно много о потребностях клиента узнать
  7. Рекламные листовки партнеров. Правда некоторые это делают.

Как мы возили ноуты из штатов

Давным давно, аж (полез в почту посмотреть) в июне 2005го года я получил письмо с заголовком "Complete Your eBay Registration". Именно с этого началось наше с приятелем небольшое общее дельце по продаже подержанных ноутбуков. Схема была очень простая — заказываем бу ноутбук в штатах через ебей, ждем пока он сюда приедет по почте, тут продаём. По тем временам подержанные ноуты стоили в штатах раза в три дешевле, чем у нас. Собственно это нас и привлекло.

Не скоро мы пришли к тому, как правильно нужно искать и выбирать нужный товар. Помню эти бешеные часы, в попытках выиграть ставку, угадывание последней секунды и разочарование, когда ты на секунду опоздал из-за медленного модемного интернета.

Пробовали работать через посредников, когда продавец ни в какую не соглашался слать до России. У ребят хорошо отлаженный бизнес тогда был, сейчас он наверное не так актуален — все научились заказывать из Китая. А по тем временам — там своя внутренняя логистическая система была на сайте. Все статусы заказов видны, платежи и прочее.

Бывало всякое. Порой ноуты приходили очень даже приличные, с вполне неплохой накруткой продавали их через из рук в руки. А как-то было, коллеге одного друга ноут понадобился. Всё мы ей рассказали, что ждать недели три, предоплату взяли, заказали хороший (как нам казалось) ноут. Пришёл я домой с почты, включаю это чудо, а оно пишет, что жесткий диск не найден. Проверяю его — а он действительно кони двинул. Потом постепенно выяснилось, что обе планки оперативки битые, да ещё и мать глючная. Мать наши пермские умельцы починить не смогли, отправляли в москву в один офигенский сервис — там тоже не смогли помочь. В итоге затянулось всё это месяца на два. Извинились мы перед той женщиной и в итоге вернули деньги. В итоге деньги за ноут плюс ремонты всякие ушли в трубу.

От продавца же так ничего и не вытребовали. Прошло больше 45 дней и потребовать полную суммы мы не смогли. Чек на 60 фунтов выслал, типа на ремонт. И то, я пришёл в банк, а мне сказали, что по каким-то там обстоятельствам чек этого банка обналичить не могут. Так и эти деньги пропали. Хотя это был единственный банк на тот момент, который обналичивал чеки одного британского банка.

После этого случая мы как-то постепенно с этим делом завязали. Цикл сделки одного ноутбука был месяц — пока закажем, пока отправят, пока продадим. На большие объёмы, у нас бедных студентов денег не было. Но зато опыт работы с ебей колоссальный. Он в дальнейшем помог с заказом запчастей с того же ебея.

Кафешка Малиновка

У одной хорошей знакомой есть своё небольшое кафе. Посчастливилось сегодня там побывать. Вот пишу, что можно сделать лучше

  1. Составить карту территории, выбрать места для расстановки указателей, собственно эти указатели расставить.
  2. Возле входа поставить раскидной баннер (или как он там называется) с картинками и ценами 2-3х блюд товаров-локомотивов.
  3. На столах поставить стойки с презентацией вкусняшек. Такие штуки обычно работают на девушек, поэтому лучше десерты, или коктейли.
  4. Ну про специальный персонал там и так знают, сейчас там с этим плохо.
  5. Туалет только один. Надо бы служебный тоже открыть для общего пользования. Иначе толкучка при большом количестве народа поставит под вопрос повторный визит посетителя.
  6. На указателях на карте территории писать про обеды. Может до вас будут друзья из Прогноза и мориона доходить, которые идут с остановки гознак.
  7. Сделать скидочные карты и выдавать их например тем, кто заказывал банкет. Может картой то и не часто будут пользоваться, но зато это перудвижная реклама.
  8. Можно что-нибудь придумать со специальным предложением на завтрак. Назвать что-то вроде "Добрый завтрак по-английски", и подавать красивую яичницу только что приготовленную, красочный салатик (перчик, помидорчик, кукурузка, зелень и т.д) тост и апельсиновый сок или чашка кофе на выбор. Таким образом займем время утром.
  9. Занять вечернее время можно литровой банкой пива в подарок компании из 4х друзей (со звездочкой, если они сами по литру закажут)
  10. Сделать какое-то специальное, очень вкусное блюдо, ради которого посетители будут возвращаться. В одной кафешке это например шарлотка. Оч вкусно, достаточно дорого, но люди ради неё туда ходят (понятно и обедают там)